一、投诉程序

1、建立投诉台账，确定接受处理投诉的工作人员。

2、投诉人向院领导、科室口头投诉的，当时能够口头回复而投诉人又满意的，可以不按程序办理，但必须做好处理记录。

3、投诉内容涉及多个科室的，由为首的科室牵头，其余部门必须无条件地配合处理，不得互相推诿扯皮，影响工作效率。

4、对有重大影响、疑难、复杂的案件，实行集中会议决定，并征询法律顾问的意见，做到定性准确，处理得当，保证处理质量。

5、对记录在案投诉事件，受理部门应在10日内向投诉者作出口头或书面答复，对疑难、复杂的案件最迟不能超过50日，并告知投诉人延期理由。书面答复要写明以下内容:调查核实过程:事实证据:责任及处理意见。

6、对调解无效的事件，及时告知投诉人按法律程序处理。

7、投诉人无理取闹、影响医院正常工作秩序的，经劝助、批评教育无效的，或投诉人捏造事实、诬告陷害他人，应及时告知公安部门处理。

8、投诉处理完毕后，整理与相关的资料，留档备查。

二、投诉地点

门诊二楼，院办公室

三、接待时间

每周一至周日上午：8：00-12:00，下午14:00-17：00

四、联系方式

联系电话:0635-6013798

县卫健局监督电话:0635-3951318