11月4日，高唐县召开“品质民生看变化”系列新闻发布会，基本医疗专场。就高唐县是如何提升医保经办服务能力，让参保群众享受到高质量医保服务这一问题，高唐县医疗保障局党组书记、局长白兴良回答记者提问。

白兴良介绍说，今年以来，高唐县医保局持续完善经办管理和公共服务体系，深化医疗保障系统行风建设，不断提升医保经办标准化、全能化、智能化水平。

简化服务流程，让经办事项标准化。进一步规范和优化医保办理流程，简化办理环节和材料，推行医保报销一次告知、一表申请、一窗办成。统一服务事项办理标准，着力减材料、减时限、减手续，实现同一事项无差别受理、同标准办理。截至目前，所有经办服务事项申办材料数量缩减为16项，整体精简幅度达到31%，重点民生事项办理流程整体压缩50%以上。积极推进医保服务网络向基层延伸，依托全县12个镇街便民服务中心设立了医保工作站，下放了20项高频医保经办业务；在村（社区）建设了30个医保工作站，帮办代办7项服务事项。

“一窗办理”，让医保人全能化。采取举办医保讲堂、编制标准化办事指南和规范受理模式、服务程序、管理架构等措施，全面提高全体干部职工尤其是窗口一线工作人员的专业性，推动实施医保窗口“一窗办理”。同时，按照全省医保标准化示范窗口建设要求，对医保服务大厅进行了改造升级，设置了导询台、窗口服务区、自助服务区等八个功能区；配备了自助办理机、触摸屏电脑等硬件设施，设立了帮办代办、“吐槽找茬”窗口，开展个性化服务，提高经办服务水平。目前，县医保服务大厅年接听服务热线6000余次，处理经办业务8400余件，当场办结率达98%。

推行“网办”+“掌办”+“秒办”，让经办服务智能化。积极倡导医保“网办”、“掌办”、秒办”，充分发挥“我的聊城”APP、“聊城医保”小程序作用，搭建“线上”平台，让群众足不出户查询参保信息、办理医保业务。开通医保个人账户省内“一卡通行”，省内异地就医无需办理任何手续即可异地结算；省外实现“零门槛、无障碍”备案，全国联网、即时结算，做到了“零材料”出院报销，解决了群众“两头跑”和垫付医疗费的问题。目前，医保业务实现网办数量达32个。全县医保电子凭证激活率达到80%以上，各定点医疗机构医保电子凭证应用率达100%，正在加快推进定点医院医保电子凭证全流程推广应用工作，从挂号、就诊、检查、取药到报销，可全程通过手机自助办理，实现无卡结算、扫码秒付。