投诉处理程序：

1. 患者投诉：患者或其家属针对就医过程中遇到的问题，向医院医务科提出投诉。

2. 听取情况与调查核实：医务科工作人员听取投诉人陈述，了解具体情况，并对相关事件进行调查核实，收集证据、询问相关医护人员等。

3. 上报院领导：将调查情况上报给医院领导，让领导了解事件全貌和进展。

4. 做出处理：医院根据相关规定和调查结果，对投诉事件做出处理，如对相关人员进行批评教育、责令整改等。

5. 反馈投诉人：将处理结果反馈给投诉人，告知其医院采取的措施和处理意见。

6. 投诉人反馈：若投诉人满意，医务科对该投诉事件进行汇总、分析、评价，并督促相关科室进行整改，以避免类似问题再次发生；若投诉人不满意，医院会告知其其他解决途径，如通过第三方调解机构、法律途径解决等。

投诉处理地点：老门诊楼二楼西医务科

投诉处理接待时间：上午8:00-12:00  下午2:00-6:00

投诉处理联系方式：0635-3910862