聊城交运集团高唐民乐公交公司投诉受理制度：

1、部门落实负责人接到客户投诉后，应立即对投诉情况进行调查取证、核实；

2、被投诉部门落实负责人根据投诉的信息，对客户进行回访，将处理意见与客户进行妥善沟通，争取得到客户满意；

3、如接到96596转接的投诉，首先登记投诉台账，被投诉部门落实负责人将96596反馈的投诉调查处理意见报给分管领导审阅后，再反馈客服中心，并与客户进行回访，告知处理意见，争取得到客户满意；

4、留存记录做好汇总台账，定期进行投诉分析，杜绝同一问题重复出现；

5、切实做到投诉必接、接诉必查、查诉必复，并严格纳入日常考核。

企业服务监督电话：0635-96596、7123159。

行业监督电话：0635-3951599。